Mit Sitz in Luxembourg und einem Portfolio von über 60 Produkten in sechs verschiedenen Anwendungsbereichen ist dieser Anbieter von Hautschutz- und Pflegeprodukten weltweit auf rund 70 Märkten vertreten. Alle Produkte sind eigene Entwicklungen und werden vollständig in Deutschland hergestellt. Seit einigen Jahren ist die Marke auch in China vertreten und arbeitet mit einem lokalen Partner, um die Produkte erfolgreich auf dem Markt vertreiben.
Herausforderungen gemeinsam meistern
Durch die Zusammenarbeit mit lokalen Distributoren ohne eigener Präsenz im chinesischen Markt fehlt dem Kunden die Transparenz zu den Verkaufsmethoden und dem Produktauftritt in China. Aus diesem Grund hat sich der Kunde an uns gewendet, um den Status Quo der Geschäfte über die chinesischen Vertriebspartner online als auch vor Ort zu prüfen.
Dazu sollte eine umfassende Analyse der online und offline Präsenzen mit Mystery Shopping durchgeführt werden. Dabei haben wir nicht nur die Produkte des Kunden selbst, sondern auch lokale als auch internationale Wettbewerber geprüft.
Lösung
Zu Beginn wurden zunächst alle verfügbaren Informationen zu den Produkten online geprüft und bestehende Präsenzen der lokalen Vertriebspartner analysiert und in einer Präsentation in Form eines Workshops zusammengetragen.
Zunächst wurden die Rankings und die Verfügbarkeit der Produkte auf Chinas führenden B2C online Shopping Plattformen wie Tmall und JD überprüft. Infolgedessen wurden die Kundenbewertungen der Produkte (Social Listening), sowie konkurrierenden Produkten, analysiert und zusammengestellt. Im letzten Schritt der Online-Analyse wurden die Online-Shops von Wettbewerben betrachtet, um bedeutsame Produktinformationen, Wettbewerbsvor- und -nachteile und weitere relevante Faktoren zu sammeln.
Um die Dienstleistungsqualität im offline Handel durch den Vertriebspartner zu erproben, wurde ein Mystery Shopping in Shanghai organisiert. So ist ein Testkäufer in zwei der lokalen Läden des Partners gegangen, um die Mitarbeiter und den Service rund um die Produkte zu begutachten. Zudem hat der Testkäufer auch ein konkurrierendes Geschäft besucht, um Informationen zu den Offline-Geschäften der Konkurrenz zu erheben. Dabei wurden auch die Stückzahl sowie die Platzierung innerhalb des Shops berücksichtigt.
Für das Mystery Shopping haben wir vorab mit dem Kunden einen Bewertungsbogen erstellt, um die Kriterien des Kundens zur vollsten Zufriedenheit durchführen zu können. Alle Ergebnisse wurden gemeinsam mit der Analyse der online Präsenzen in einem online Workshop über MS Teams durchgeführt.
Ergebnisse
Basierend auf den Analysen konnte festgestellt werden, dass die Produkte auf den führenden chinesischen e-Commerce Plattformen gut zu finden sind und im Allgemeinen für ihre relativ breite Produktpalette und gute Produktbewertungen gut bekannt sind. Auf dem chinesischen Markt gibt es viele nicht-chinesische Marken, die eine starke Markenpräsenz in den Online-Shops aufgebaut haben. Dennoch sind die deutschen Produkte leicht findbar und durchaus konkurrenzfähig zu den lokalen Anbietern.
Zudem gehört der chinesische Vertriebspartner zu den Marktführern im Bereich des Verkaufs von Erwachsenen-Produkten und eignet sich dadurch bestens als Partner.
Bei den Mystery Shopping Besuchen in den Läden konnten wertvolle Informationen zum offline Handel gesammelt werden, auch wenn diese aufgrund von fehlenden Produktverfügbarkeiten nicht vollständig waren.
Wir sind gerne für Sie da
Ihr Ansprechpartner
Sie haben Fragen zu unseren Digital Marketing Services oder möchten sich grundlegend informieren, wie Sie die Digitalisierung Ihres Business erfolgreich umsetzen können?
Kontaktieren Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter!
