Customer Experience Management

Customer Experience Management (CEM)

Sie möchten Ihren Kunden eine optimale Nutzererfahrung bieten und so dafür sorgen, dass diese zu „begeisterten Botschaftern“ Ihrer Marke bzw. Ihres Produkts werden?

Wenn es um (Kauf-)Entscheidungen geht, vertrauen Kunden einander mehr, als sie den Versprechungen der Unternehmen Glauben schenken. Im digitalen Umfeld stellt sich diese Aussage als Kommunikation im Peer-to-Peer Bereich in diversen Foren, Communities und sozialen Netzwerken in verstärkter Form dar. Die bisher praktizierte Form der klassischen Marketing-Kommunikation vom Unternehmen zum Kunden wird dadurch immer mehr zersetzt.

Customer Experience Management step-by-step

Unser idealtypischer CEM-Prozess

CEM setzt sich grundsätzlich aus drei Komponenten zusammen, aus denen sich eine systematische Customer Experience Management Strategie ableiten lässt: Einfachheit, Effektivität und Emotion/Empathie.

Ausgangspunkt bei der Strategieentwicklung von eviom Strategy Consulting ist daher immer der Kunde, der die drei genannten Kernkomponenten verlangt und voraussetzt.

Wir identifizieren für Sie wichtige Bedürfnisse und Touchpoints Ihrer Kunden und erarbeiten ganzheitliche Konzepte, um Inhalte, Angebote und Produkte exakt auf Ihre Kunden auszurichten. Am Ende steht eine Win-Win-Situation für alle, denn glückliche Kunden sind oftmals loyale Kunden.

Unsere Customer Experience Management Services

Customer Journey Analysis

Mit Hilfe von Customer-Journey Analysen (über Webcontrolling, Customer Focus Groups, Conversionrates) werden strategische Kontaktpunkte identifiziert, um diese optimal zu nutzen, Zielkunden besser zu informieren und langfristig an das Unternehmen zu binden.

Customer-Centricity

Der Kunde wird ins Zentrum aller Touchpoints, der Services und der Produktentwicklung gestellt. Dies wird unter anderem durch eine Multi-Channel-Strategie und persönliche Kommunikation und Interaktion erreicht. Wir betrachten den Customer Lifecycle, Customer Value und die Customer Experience und erarbeiten passgenaue Strategien um den Kunden in den Fokus zu rücken.

User Experience (UX)

Wir analysieren (KPI- und Workshop-basiert) die Erwartungen der Nutzer und leiten davon Optimierungspotentiale und strategische Handlungsempfehlungen ab, um dem positiven Nutzererlebnis bzw. dem Marken- und Produktversprechen nachhaltig gerecht zu werden.

Jahrelange Erfahrung und echter Full-Service

Gute Gründe für eviom

Outside-In Perspektive

Wir kennen und analysieren die Kundenbedürfnisse und tragen sie in Ihr Unternehmen.

Methoden & KPI basiert

Uns zeichnen Methodenkenntnis und valide KPI basierende Entscheidungen aus.

Vernetztes Denken

Erst die Verknüpfung von Touchpoints, Customer Journey & Co. lassen ein ganzheitliches und erfolgreiches Customer Experience Management zu.

Zufriedene Kunden sind die beste Referenz

Was Kunden über uns sagen

“Mit der eviom haben wir einen wichtigen Partner gefunden, der uns vor allem im Bereich Suchmaschinenmarketing seit über 4 Jahren europaweit erfolgreich unterstützt. eviom ist für uns zudem ein strategischer „Sparringspartner“ für alle Fragen rund um das Thema Online Marketing und digitale Trendentwicklungen.”

Silvio Wagner, Bigpoint GmbH

"Wir möchten bei MAGGI unser digitales Marketing und eCommerce Geschäft weiter stark ausbauen. eviom spielt dabei eine wichtige Rolle und unterstützt uns vor allem im Search, Content Marketing und Social Media Bereich. Wir schätzen bei eviom, dass sie unsere Ambitionen teilen und unsere Maßnahmen analytisch auswerten, um wichtige Handlungsempfehlungen abzuleiten."

Patrick Swientek, Head of Digital, Maggi GmbH

Wir sind gerne für Sie da

Ihr Ansprechpartner

Sie haben Fragen zu unseren Digital Marketing Services oder möchten sich grundlegend informieren, wie Sie die Digitalisierung Ihres Business erfolgreich umsetzen können?

Kontaktieren Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Nils Horstmann

Geschäftsführer

Telefon: +49 89 / 99 82 71 8 00
Email: nh@eviom.com

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